答：如您连续3次输入错误的登入密码，您当日的网上银行及手机银行服务将被临时暂停。如您找回登入密码，可于第二天再行尝试登入，您亦可以使用个人网银登录页的「忘记密码」功能重置登录密码。如您多次输入错误登入密码，您的电子银行服务有可能会被暂停使用，请直接前往分行办理重置网上银行密码手续。
如我忘记网上银行密码，应如何重置密码?
答：如您的网上银行服务被临时暂停使用，您可以使用电子密码器及以下其中一项资料在个人网银登录页的「忘记密码」功能重置网上银行密码：
(1)自动柜员机提款卡卡号及密码或
(2)电话银行账号及密码或
(3)信用卡卡号及密码
答：如您身处本地，请亲临工银亚洲任何一家分行办理手续。如您身处海外，请填妥表格,并将表格正本邮寄到开户分行办理手续。如需查询分行地址，请按此浏览。
答：请登录个人网上银行，点击“安全中心”> “工银电子密码器管理”> “工银电子密码器校对”，并按照页面提示进行操作。
答：如你当中有一个账户属"不动户"状态, 你可以利用其他账户状态正常的同名银行账户向"不动户"账户进行转账(转账金额不限), 即可立刻把"不动户"账户解除冻结状态如你所有的银行账户均属"不动户"状态, 请亲临工银亚洲任何分行办理解除不动户"状态手续。如您身处海外，请致电本行客户服务热线(852) 218 95588了解更多。
答：您需要在手机装置上安装最新版本的“工银亚洲手机银行App”及于本行登记有效的流动电话号码，即可啓用“流动保安编码”, 启用流动保安编码步骤如下 :
步骤1：点击「我> 服务与设置> 流动保安编码设置> 启用流动保安编码」。
步骤2：按指示输入身份証号码。
步骤3：再输入一次性短信验证。
步骤4：自订「流动保安编码」6 位数字密码，即可完成。
答：您可于手机银行App「我」的页签 > 服务与设置> 流动保安编码设置> 重设流动保安编码」进行重设流动保安编码密码或等待24 小时后再次尝试。
答：您可于「我」的页签 > 服务与设置> 流动保安编码设置> 重设流动保安编码密码，并按指示重设「流动保安编码」密码。
如欲了解更多「流动保安编码」资讯，可按此。
如有任何查询，请致电本行客户服务热线(852) 218 95588
答：如您連續3次輸入錯誤的登入密碼，您當日的網上銀行及手機銀行服務將被臨時暫停。如您找回登入密碼，可於第二天再行嘗試登入，您亦可以使用個人網銀登錄頁的「忘記密碼」功能重置登錄密碼。如您多次輸入錯誤登入密碼，您的電子銀行服務有可能會被暫停使用，請直接前往分行辦理重置網上銀行密碼手續。
如我忘記網上銀行密碼，應如何重置密碼?
答：如您的網上銀行服務被臨時暫停使用，您可以使用電子密碼器及以下其中一項資料在個人網銀登錄頁的「忘記密碼」功能重置網上銀行密碼：
(1)自動櫃員機提款卡卡號及密碼或
(2)電話銀行賬號及密碼或
(3)信用卡卡號及密碼
答：如您身處本地，請親臨工銀亞洲任何一家分行辦理手續。如您身處海外，請填妥表格,並將表格正本郵寄到開戶分行辦理手續。如需查詢分行地址，請按此瀏覽。
答：請登錄個人網上銀行，點擊“安全中心”> “工銀電子密碼器管理”> “工銀電子密碼器校對”，並按照頁面提示進行操作。
答：如你當中有一個賬戶屬"不動戶"狀態, 你可以利用其他賬戶狀態正常的同名銀行賬戶向"不動戶"賬戶進行轉賬(轉賬金額不限), 即可立刻把"不動戶"賬戶解除凍結狀態如你所有的銀行賬戶均屬"不動戶"狀態, 請親臨工銀亞洲任何分行辦理解除不動戶"狀態手續。如您身處海外，請致電本行客戶服務熱線(852) 218 95588了解更多。
答：您需要在手機裝置上安裝最新版本的“工銀亞洲手機銀行App”及於本行登記有效的流動電話號碼，即可啓用“流動保安編碼”, 啟用流動保安編碼步驟如下 :
步驟1：點擊「我> 服務與設置> 流動保安編碼設置> 啟用流動保安編碼」。
步驟2：按指示輸入身份証號碼。
步驟3：再輸入一次性短信驗證。
步驟4：自訂「流動保安編碼」6 位數字密碼，即可完成。
答：您可於手機銀行App「我」的頁簽 > 服務與設置> 流動保安編碼設置> 重設流動保安編碼」進行重設流動保安編碼密碼或等待24 小時後再次嘗試。
答：您可於「我」的頁簽 > 服務與設置> 流動保安編碼設置> 重設流動保安編碼密碼，並按指示重設「流動保安編碼」密碼。
如欲瞭解更多「流動保安編碼」資訊，可按此。
如有任何查詢，請致電本行客戶服務熱線(852) 218 95588
Answer：The Internet banking Service will be suspended temporarily if the login password has been incorrectly entered for 3 consecutive times .You may try to login again in the next day. You may use the "forget password" function at Internet Banking login page to reset your login password. If you have inputted invalid login password for many times, , your e-banking services may be suspended. Please visit any of our branches for the reset of e-banking password.
How to reset the e-banking password if I forget my password?
Answer：If your internet banking Service has been suspended temporarily, you may use the "forget password" function at Internet Banking login page with Password Token to reset the e-banking password by using one of the following information:
(1)ATM card number and password, or
(2)Phone banking account number and password, or
(3)Credit card number and password.
Answer：If you are outside Hong Kong, please send the filled form to the domicile branch from ICBC (Asia) . For branch details, please click here .
Answer：If you are in Hong Kong, please visit any of our branches for the reissue of password token. If you are outside Hong Kong, please send the filled form to the domicile branch from ICBC (Asia) . For branch details, please cick here .
Answer：Please login internet banking, click “security center” > “ICBC(ASIA) Token Management” > “ICBC(ASIA) Toke Calibrate” and follow the instructions to reset your "Password Token".
Answer：If only one of your bank account has became dormant ,you can make a fund transfer from the bank account in normal status to the bank account in dormant status under the same name via e-banking/ mobile banking. . If all of your bank accounts have became dormant please visit any of our branches for the reissue of password token. If you are outside Hong Kong, please call the Bank's Customer Service Hotline at 21895588 for more details.
Answer：In order to activate "Mobile Token", you need to installthe latest version of ICBC (Asia) Mobile Banking App on your mobile device and register a valid mobile numberwith our bank. Steps for soft token activation are as follows :
Step 1: Click "Me > Settings> Mobile Token Setting> Activate Mobile Token> Activate"
Step 2: Enter ID number by following the instructions.
Step 3: Perform SMS one-time password verification.
Step 4: Finish the activation by setting up a 6-digit “Mobile Token” Password.
Answer：You can click Me> Settings> Mobile Token Setting> Reset the Mobile Token" in Mobile Banking App and follow the instructions to reset your "Mobile Token" or try again after 24 hours.
Answer：You can click Me> Settings> Mobile Token Setting> Reset the Mobile Token" in Mobile Banking App and follow the instructions to reset your "Mobile Token".
For More details of "Mobile Token", please click here.
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