电话银行

電話銀行

Phone Banking

【一个电话贯通本行服务】

工银亚洲电话理财服务让您随时随地一按电话即可处理各项银行事务,服务包括账户查询、证券买卖、缴费或捐款、转账及外汇买卖、信用卡服务等,操作简易,方便快捷。

特色优势

1.提供7×24小时服务,服务时间请浏览电话银行使用指南。

2.提供自助语音服务及转驳人工坐席服务,全面切合您的需要。

3.免费漫游专线: 可免漫游费接驳到中国内地或海外工商银行的客户服务热线,直接处理户口事务,使您无需再承担长途电话费用。

4.异地漫游服务: 当您身处内地,只需致电内地工行热线95588,便可使用「理财漫游专线」免漫游费接驳到香港客户服务热线,处理在工银亚洲之银行、信用卡及证券户口等财务事宜。

欢迎按此下载 电话银行使用指南

工银亚洲电话银行服务概览

您只须致电218 95588即可处理以下事宜:

自助语音服务

  • 查询户口结余及交易明细
  • 转账及外汇买卖 +
  • 商户缴费、信用卡缴费或捐款 ++
  • 开立、续存、提取定期或更改到期提示
  • 查询支票状况及止付支票
  • 申领支票簿及结单
  • 提款卡海外取款交易设定
  • 信用卡海外取款交易设定
  • 自动化电话证券服务
  • 查询存款利率及汇率
  • 查询纸黄金计划单位价格
  • 查询分行地址及电话
  • 经传真索取表格
  • 更改电话银行密码
  • 免费漫游专线接驳到中国内地*或海外工商银行

人工坐席服务

语音菜单内有不同业务的介绍,可直接转驳至当值客户服务主任,查询或处理各种(个人及企业)银行业务

  • 报失信用卡/提款卡^
  • 粤港澳大湾区专属产品和服务及内地见证开户服务查询
  • 中小企业客户服务查询
  • 网上银行服务查询
  • 投资、保险及贷款查询
  • 证券类服务包括转接证券部专人接听人手买卖证券
  • 一般银行业务及最新推广信息
  • 信用卡业务查询

+第三者账户转账只适用于个人账户与本行已登记第三方账户

++ 缴费至高风险商户包括但不限于证券、财务、银通信用卡必须预先柜面登记并只适用于个人账户

* 客户可先选地区后输入区号,例如广州可输入“020”,电话会免漫游费转驳至广州工行客服热线95588。身处境内的客户亦可致电内地工行客服热线95588,按“7”分行特色及漫游服务,再按“7”漫游服务,然后按“2”海外漫游,最后按“1”进入工银亚洲电话银行。

^ 只适用于个人账户。基于保安理由,本行一般只接受由持卡人致电客户服务热线办理报失卡;但就过别情况或有特殊需要的人士(例如听障人士),本行亦接受由第三者联系客户服务热线进行报失卡服务。

服务适用对象

个人及公司客户

开户条件

持活期账户或信用卡账户的个人或公司客户可以申请开通电话银行服务

申请流程

亲临分行申请:请带同有效身份证明文件亲临分行办理申请电话银行服务。国内见证开户客户可到内地代理工银亚洲开户见证网点办理。

邮寄申请表格:申请表格<个人网上银行/电话银行服务申请/ 更改表> 或<企业电话银行服务申请/ 更改表> 可于本行门户网站e工具下载, 填写后寄送本行办理申请。

服务渠道与时间

一般银行服务查询服务时间:
星期一至五上午九时至下午八时;星期六上午九时至下午一时,星期日及香港公众假期不提供服务;

投资及保险服务查询服务时间:
星期一至五上午九时至下午六时;星期六、星期日及香港公众假期不提供服务;

网上银行、报失卡及信用卡服务时间:
24小时服务。

使用窍门

语音自助处理银行服务请在选择语言后按“1”自助银行服务。

紧急报失卡请在选择语言后按“3”报失卡。

自动化电话证券服务请在选择语言后按“5”证券、投资、保险及贷款服务,之后按“1”自动化电话证券服务。

其他一般银行服务咨询在选择语言后按“7”再按“9”。

注意事项

如忘记了电话银行密码,客户可带同有效身份证明文件亲临分行或寄送表格到分行办理密码重置,而开户见证客户可到内地代理工银亚洲开户见证网点办理。

风险提示

密码必须保密及安全,请定时更改私人密码,并避免以出生日期、身份証号码、电话号码等个人资料作为密码,亦避免使用连续或重复的数字组合。

请妥善保管电话银行客户信息及密码,密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险。

温馨提醒: 本行不会主动致电客户要求提供任何敏感的个人资料,亦不会透过预录语音讯息联络客户。若客户收到任何声称与本行有关联的可疑来电、SMS短讯等要求客户致电短讯内的伪冒热线号码查核信用卡交易,或需要核实本行员工身份或核实本行其他热线号码,请尽快联络本行客户服务热线218 95588,选择语言后按“7”后再按“9”与本行客户服务主任查询。

客户亦可于提款卡或信用卡背后,或于本行网站查看本行的热线号码,请不要依照短讯所提供的电话号码联络本行。若客户曾向或怀疑曾向伪冒的本行热线号码提供个人资料,应立即联络本行,并向任何一间警署或香港警务处报案。

请即申请!

【一個電話貫通本行服務】

工銀亞洲電話理財服務讓您隨時隨地一按電話即可處理各項銀行事務,服務包括賬戶查詢、證券買賣、繳費或捐款、轉賬及外匯買賣、信用卡服務等,操作簡易,方便快捷。

特色優勢

1.提供7×24小時服務,服務時間請瀏覽電話銀行使用指南。

2.提供自助語音服務及轉駁人工客服服務,全面切合您的需要。

3.免費漫遊專線: 可免漫遊費接駁到中國內地或海外工商銀行的客戶服務熱線,直接處理戶口事務,使您無需再承擔長途電話費用。

4.異地漫遊服務: 當您身處內地,只需致電內地工行熱線95588,便可使用「理財漫遊專線」免漫遊費接駁到香港客戶服務熱線,處理在工銀亞洲之銀行、信用卡及證券戶口等財務事宜。

歡迎按此下載 電話銀行使用指南

工銀亞洲電話銀行服務概覽

您只須致電218 95588即可處理以下事宜:

自助語音服務

  • 查詢戶口結餘及交易明細
  • 轉賬及外匯買賣 +
  • 商戶繳費、信用卡繳費或捐款 ++
  • 開立、續存、提取定期或更改到期提示
  • 查詢支票狀況及止付支票
  • 申領支票簿及結單
  • 提款卡海外取款交易設定
  • 信用卡海外取款交易設定
  • 自動化電話證券服務
  • 查詢存款利率及匯率
  • 查詢紙黃金計劃單位價格
  • 查詢分行地址及電話
  • 經傳真索取表格
  • 更改電話銀行密碼
  • 免費漫遊專線接駁到中國內地*或海外工商銀行

人工客服服務

語音菜單內有不同業務的介紹,可直接轉駁至當值客戶服務主任,查詢或處理各種(個人及企業)銀行業務

  • 報失信用卡/提款卡^
  • 粵港澳大灣區專屬產品和服務及內地見證開戶服務查詢
  • 中小企業客戶服務查詢
  • 網上銀行服務查詢
  • 投資、保險及貸款查詢
  • 證券類服務包括轉接證券部專人接聽人手買賣證券
  • 一般銀行業務及最新推廣資訊
  • 信用卡業務查詢

+ 第三者賬戶轉賬只適用於個人賬戶與本行已登記第三方賬戶

++ 繳費至高風險商戶包括但不限於證券、財務、銀通信用卡必須預先櫃面登記並只適用於個人賬戶

* 客戶可先選地區後輸入區號,例如廣州可輸入“020”,電話會免漫遊費轉駁至廣州工行客服熱線95588。身處境內的客戶亦可致電內地工行客服熱線95588,按“7”分行特色及漫遊服務,再按“7”漫遊服務,然後按“2”海外漫遊,最後按“1”進入工銀亞洲電話銀行。

^ 只適用於個人賬戶。基於保安理由,本行一般只接受由持卡人致電客戶服務熱線辦理報失卡;但就過別情況或有特殊需要的人士(例如聽障人士),本行亦接受由第三者聯繫客戶服務熱線進行報失卡服務。

服務適用對象

個人及公司客戶

開戶條件

持活期賬戶或信用卡賬戶的個人或公司客戶可以申請開通電話銀行服務

申請流程

親臨分行申請:請帶同有效身份證明文件親臨分行辦理申請電話銀行服務。國內見證開戶客戶可到內地代理工銀亞洲開戶見證網點辦理。

郵寄申請表格:申請表格<個人網上銀行/電話銀行服務申請/ 更改表> 或 <企業電話銀行服務申請/ 更改表>可於本行門戶網站e工具下載,填寫後寄送本行辦理申請。

服務渠道與時間

一般銀行服務查詢服務時間:
星期一至五上午九時至下午八時;星期六上午九時至下午一時,星期日及香港公眾假期不提供服務;

投資及保險服務查詢服務時間:
星期一至五上午九時至下午六時;星期六、星期日及香港公眾假期不提供服務;

網上銀行、報失卡及信用卡服務時間:
24小時服務。

使用竅門

語音自助處理銀行服務請在選擇語言後按“1”自助銀行服務。

緊急報失卡請在選擇語言後按“3”報失卡。

自動化電話證券服務請在選擇語言後按“5”證券、投資、保險及貸款服務,之後按“1”自動化電話證券服務。

其他一般銀行服務咨詢在選擇語言後按“7”再按“9”。

注意事項

如忘記了電話銀行密碼,客戶可帶同有效身份證明文件親臨分行或寄送表格到分行辦理密碼重置,而開戶見證客戶可到內地代理工銀亞洲開戶見證網點辦理。

風險提示

密碼必須保密及安全,請定時更改私人密碼,並避免以出生日期、身份証號碼、電話號碼等個人資料作為密碼,亦避免使用連續或重複的數字組合。

請妥善保管電話銀行客戶資訊及密碼,密碼丟失有可能造成賬戶資訊洩露和資金被盜的風險。

溫馨提醒: 本行不會主動致電客戶要求提供任何敏感的個人資料,亦不會透過預錄語音訊息聯絡客戶。若客戶收到任何聲稱與本行有關聯的可疑來電、SMS短訊等要求客戶致電短訊內的偽冒熱線號碼查核信用卡交易,或需要核實本行員工身份或核實本行其他熱線號碼,請盡快聯絡本行客戶服務熱線218 95588,選擇語言後按“7”後再按“9”與本行客戶服務主任查詢。

客戶亦可於提款卡或信用卡背後,或於本行網站查看本行的熱線號碼,請不要依照短訊所提供的電話號碼聯絡本行。若客戶曾向或懷疑曾向偽冒的本行熱線號碼提供個人資料,應立即聯絡本行,並向任何一間警署或香港警務處報案。

請即申請!

【One number for all services you need】

ICBC (Asia) Phone Banking Services provides you a convenient and easy way to conduct any financial transaction anytime and anywhere. One hotline number for all services such as account balance enquiry, securities trading, bill payment and charity donation, funds transfer and currency trading, credit cards service, etc.

Feature & Advantage

1.Provides 24-hour service. For details, please refer to phone banking user guide for the services hours.

2.Offers automatic banking services and interactive voice response services to fit your needs

3.Free international roaming Service:When you are in Hong Kong, you may dial a local call 218 95588 and connect you to China or overseas to manage your ICBC bank accounts without any long distance call cost.

4.Roaming Service for mainland customer:When you are on the Mainland, you can dial a local call 95588 and connect you to Hong Kong to access your ICBC (Asia) bank accounts, credit card and securities accounts.

Please click here to download Phone Banking User guide

ICBC (Asia)’s phone banking service overview

You can access the following services by simply dialing 218 95588:

  • Account balance and transaction detail enquiry
  • Funds transfer and currency trading+
  • Bill payment , credit card payment and charity donation++
  • Time deposit placement, renewal , redemption and maturity instruction amendment
    • Cheque status enquiry and stop payment
    • Cheque book and statement request
    • Overseas ATM cash withdraw services setting
    • Overseas credit card cash withdraw services setting
    • Automated phone securities services
    • Deposit rates and exchange rates enquiry
    • Paper gold scheme unit price enquiry
    • Branch information enquiry
    • Form request through fax
    • Change of phone banking PIN
    • Free roaming service for transferring the line to mainland* or overseas ICBC

    Contact Customer Service Officer

    The menu contains a brief introduction for the business provided by our bank so that customers can simply transfer the line to our Customer Service Officer for further enquiry or to access various bank services (personal /corporate).

    • Lost / stolen card reporting^
    • Exclusive products & services for Guangdong, Hong Kong, Macau Greater Bay area and witness service enquiry
    • Medium enterprise service enquiry
    • Internet banking service enquiry
    • Securities, investment,insurance and loan service enquiry
    • Manned phone securities trading service
    • General banking service information and newest promotion enquiry
    • Credit Card Service enquiry

    + Third party account transfer is only applicable for personal accounts and the registered third accounts in our bank.

    ++ High risk payment including but not limited to securities, financial affairs or Union Pay credit card is only applicable for personal accounts and which is required to register in branch.

    * Customer can select the area zone and input the area code, for example “020” for Guangzhou, then line will be free-roaming transferred to ICBC Guangzhou Customer Service Hotline 95588. Please call 95588 when you are on the Mainland, press “0” for English and “8” for Roaming Service, then press “2” for Overseas Roaming, and “1” for ICBC (Asia) Phone Banking services.

    ^ These services are only applicable for personal accounts. Due to security reason, our bank will generally accept the call of reporting lost card made by the card holder only. In the case of deafness or customer who have special needs, our bank could also accept the call made by the third party.

    Service applicable to

    Personal & Commercial customers

    Account opening conditions

    Personal & Commercial customers can open ICBC(Asia) Phone banking Services with any of your savings/current account or credit card

    Steps for registration

    Apply in person:

  • Please bring along your valid identification documents/supporting documents to our branch for application . For the customers who open the account via Account Opening Witness Service provided by ICBC, please apply the service via the designated ICBC branches in mainland.
  • Apply by post:

  • Please download the Personal Internet Banking/Phone Banking Services Application/ Amendment Form via our website and send to any of our branches after completion.
  • Service Hour & Channel

    General enquiry hotline:
    Monday to Friday 9:00 - 20:00 and Saturday 9:00 - 13:00. No service on Sunday and public holiday.

    Investment and Insurance enquiry hotline :
    Monday to Friday 9:00 - 18:00 . No service on Saturday, Sunday and public holiday.

    Report lost card, internet banking and credit card enquiry hotline:
    24-hour service

    Tips for phone banking

    After choosing your preferred language:

    Press“1”for Automatic Banking Services.

    Press“3” for Lost Card Reporting.

    Press“5”for Securities, Investment, Insurance and Loan Service, then press“1”for Automated Phone Securities Services.

    Press“7” & “9” for general banking services.

    Important Notice

    If you forget your phone banking PIN, you can reset it through any of our branches with your valid identification documents/supporting documents or fill in the form and send it to any of our branches for processing. For the customers who open the account via Account Opening Witness Service provided by ICBC, please reset the PIN via the designated ICBC branches in mainland.

    Risk Disclosure

    For security reasons, please change your password periodically and avoid including the following items in your PIN: the date of birth, identity card number, phone number or repeated number.

    Please safeguard your PIN, or you may suffer loss of personal information or assets.

    Gentle reminder: Please pay attention to the trend of bogus voice message phone calls. Our Bank will not require customers to provide sensitive personal information through phone calls, and never contact customers via pre-recorded messages. If customers received any suspected call claimed to be related to the Bank, SMS messages to request the customer to call a bogus hotline number mentioned in the message to check the credit card transactions, or want to verify our staff identities and, verify our Bank’s other hotline numbers, please press 7 and then 9 to contact our Customer Service Officer or check out our Bank’s hotline numbers at the back of ATM/Credit cards or on our Bank’s website. Do not follow the information provided in SMS messages. If you have provided, or suspected that you have provided your personal information to bogus bank hotline numbers, you should immediately contact our Bank and report such cases to any local Police Station or the Hong Kong Police Force.

    Apply Now!

条款及条件    |    桌面版

條款及條件    |    桌面版

Terms and Conditions    |    Desktop

© 中国工商银行(亚洲)有限公司版权所有

© 中國工商銀行(亞洲)有限公司版權所有

Copyright © Industrial and Commercial Bank of China
( Asia ) Limited. All rights reserved.

私隐声明及责任声明

私隱聲明及責任聲明

Privacy Statement & Disclaimer